Contenido y análisis
Análisis sobre experiencia de cliente, operación, retail, fidelización y comportamiento del consumidor.
Operación Comercial
Cuando el vendedor decide por el cliente: el prejuicio que destruye ventas
Las ventas que se pierden por prejuicio en la atención no dejan registro operativo. El problema no está en el ...
Customer Experience
Por qué la capacitación no resuelve los problemas de experiencia cuando el origen está en la operación
Las empresas invierten en capacitación esperando mejorar la experiencia del cliente. Pero en la mayoría de los...
Fidelización
Por qué los clientes no regresan: causas operativas de la baja recompra
Cuando la recompra cae, la primera reacción suele ser externa: el precio, la competencia, el contexto. Pocas v...
Retail y Franquicias
Por qué las sucursales de una misma empresa terminan operando de forma diferente
Una organización puede tener manuales operativos detallados, protocolos de atención documentados y procesos de...
Fidelización
Por qué los algunos programas de fidelización fallan antes de comenzar
Cuando la recompra cae, una de las respuestas más frecuentes en el mundo del retail y los servicios es lanzar ...