Experiencia de cliente aplicada a distintas industrias
Adaptamos el análisis operativo y de Customer Experience según el tipo de operación, los canales y la dinámica de cada empresa.
Cada industria tiene fricciones distintas
Los desafíos de experiencia no son iguales en retail, franquicias, salud, hotelería o casinos. Por eso el análisis considera los procesos, el comportamiento del cliente y la realidad operativa propia de cada sector.
Industrias donde trabajamos
Retail
Atención en sucursal, proceso de venta y consistencia operativa entre locales.
- Variabilidad de experiencia entre locales
- Proceso de venta inconsistente por vendedor
- Falta de seguimiento de oportunidades comerciales
Franquicias
Consistencia operativa y cumplimiento de estándares entre locales de una red.
- Control sin presencia directa en cada local
- Franquiciados con distintos niveles de ejecución
- Estándares definidos que no se sostienen
Salud
Experiencia del paciente en clínicas, sanatorios y centros médicos.
- Admisión lenta o desorientadora
- Tiempos de espera sin comunicación
- Ausencia de seguimiento post-consulta
Hotelería
Experiencia del huésped y consistencia operativa entre áreas del hotel.
- Check-in inconsistente según turno
- Desconexión entre recepción, housekeeping y gastronomía
- Diferencias entre propiedades de una misma cadena
Casinos
Experiencia del jugador, fidelización y consistencia operativa en sala.
- Diferencias de atención según el perfil del jugador
- Beneficios de fidelización poco comprendidos
- Inconsistencias entre propiedades de un mismo grupo
Gastronomía
Atención en salón, consistencia operativa y servicio en delivery y canales digitales.
- Recepción inconsistente según quién atiende
- Desconexión entre salón y cocina
- Diferencias de servicio entre turnos
También trabajamos en
Evaluamos empresas de distintos rubros con operación activa de atención y múltiples puntos de contacto con el cliente.
Ecommerce
Customer journey digital, fricción en el proceso de compra y factores que afectan la recompra.
Automotriz
Experiencia comercial en concesionarias, seguimiento de leads y atención posventa.
Servicios profesionales
Procesos de atención y comunicación en operaciones con alta frecuencia de contacto.
Centros comerciales
Flujo, experiencia y comportamiento de atención en operaciones de atención masiva.
El objetivo no cambia. Cambia la forma de aplicarlo
El objetivo siempre es el mismo: detectar oportunidades de mejora en experiencia y operación. La forma de evaluación se adapta según la estructura de cada empresa, la cantidad de sucursales, los canales activos, los equipos involucrados y la complejidad operativa.
Primer paso
Solicitar diagnóstico
Conversemos sobre su sector y evaluemos si existe una oportunidad de mejora concreta en su operación.
Solicitar diagnósticoRespuesta en 1 a 2 días hábiles.