Customer Journey
Identificación de fricciones en el recorrido real del cliente
Mapeamos y analizamos todos los momentos del recorrido real del cliente, desde el primer contacto hasta la posventa. No es un ejercicio conceptual: se trabaja con observación directa y análisis de comportamiento en cada canal.
El problema que abordamos
Las fricciones en el customer journey son frecuentemente invisibles para la empresa. El cliente vive una experiencia fragmentada entre canales sin que la dirección tenga claridad de dónde se pierden oportunidades o se deteriora la relación.
Qué incluye este servicio
- Mapeo de touchpoints reales por canal
- Identificación de fricciones por etapa del recorrido
- Análisis de momentos críticos de decisión del cliente
- Evaluación de consistencia entre canales presenciales y digitales
- Detección de oportunidades no aprovechadas
- Plan de mejora priorizado por impacto
Para quién aplica
Empresas con operación omnicanal
Negocios con baja tasa de recompra sin causa aparente
Organizaciones que quieren entender por qué los clientes no regresan
¿Aplica a su empresa?
Coordinamos una reunión inicial para entender el contexto y evaluar si hay oportunidades de mejora.
Solicitar reuniónSin compromiso. Respuesta en 1 a 2 días hábiles.
Detecte qué está afectando la experiencia de sus clientes
Evaluamos operaciones activas para identificar fricciones, inconsistencias y oportunidades de mejora.