Preguntas frecuentes

Una capacitación transmite conocimientos o herramientas al equipo. Una auditoría CX analiza lo que ocurre en la operación, la atención y la experiencia del cliente para detectar oportunidades de mejora concretas. En muchos casos, los problemas no están relacionados únicamente con habilidades del equipo, sino con procesos, seguimiento y consistencia operativa.

Porque el problema no siempre está en el conocimiento del equipo. Muchas veces existen fricciones operativas, falta de seguimiento o procesos inconsistentes que terminan anulando el impacto de una capacitación aislada. Sin un diagnóstico previo y un sistema de seguimiento posterior, la capacitación es un evento puntual, no una intervención.

No. Trabajamos con empresas de distintos sectores que necesitan evaluar experiencia de cliente, atención, operación o consistencia entre equipos y canales. Algunos proyectos incluyen retail, franquicias, ecommerce, gastronomía, salud, automotriz y servicios con atención al cliente.

Sí. La metodología puede adaptarse a empresas con una o múltiples sucursales, considerando diferencias operativas, atención y ejecución entre puntos de venta. En redes de sucursales, el análisis comparativo entre locales suele ser uno de los hallazgos más valiosos.

Algunos problemas frecuentes son: diferencias de atención entre sucursales, falta de seguimiento comercial, procesos inconsistentes, puntos de fricción en la experiencia del cliente, baja recompra, y desalineación entre lo que la gerencia cree que ocurre y la operación.

Depende del proyecto. Algunas empresas requieren únicamente diagnóstico y análisis. Otras necesitan acompañamiento para implementación, seguimiento y adopción operativa. El alcance se define en la reunión inicial según los objetivos y estructura de cada empresa.

Sí. En muchos casos el trabajo se realiza junto a gerencia, operaciones, ventas o equipos internos ya existentes. El objetivo es complementar la visión interna con observación externa y análisis operativo, no reemplazar los equipos actuales.

Se analiza la experiencia del cliente en distintos puntos de contacto definidos según el proyecto: sucursales, atención comercial, canales digitales o procesos específicos. La evaluación se realiza sobre la operación, sin guiones previos ni advertencias al equipo. La metodología se adapta según la operación y objetivos de cada empresa.

Pueden realizarse de forma presencial, remota o híbrida, dependiendo del tipo de operación y alcance del proyecto. Las evaluaciones presenciales se realizan en Buenos Aires y GBA. Para el resto del país y región, trabajamos en modalidad remota.

Sí. Algunos proyectos incluyen evaluación de canales digitales, tiempos de respuesta, atención online y customer journey digital. Analizamos qué ocurre cuando el cliente interactúa por email, redes sociales o web y cómo esa experiencia se conecta con la operación presencial.

Sí. La información relevada durante auditorías, reuniones o procesos de análisis se maneja con estricta confidencialidad. Los hallazgos, informes y cualquier dato operativo son de uso exclusivo del cliente y no se divulgan a terceros.

El alcance se define luego de una reunión inicial sin costo donde se analiza el tipo de operación, los objetivos, la cantidad de sucursales o canales y las necesidades específicas de la empresa. A partir de esa conversación se elabora una propuesta adaptada.

No. Cada empresa tiene procesos, equipos y contextos distintos. Las recomendaciones se adaptan según la realidad operativa y nivel de madurez de cada organización. No trabajamos con soluciones genéricas.

Depende del alcance y complejidad. Algunos proyectos son puntuales —diagnóstico y recomendaciones en pocas semanas— y otros incluyen acompañamiento operativo durante varios meses. La duración se define según los objetivos y estructura de cada empresa.

No necesariamente. En muchos casos la experiencia del cliente está directamente relacionada con procesos internos, seguimiento comercial, comunicación o funcionamiento operativo. Por eso el análisis puede incluir aspectos organizacionales y de ejecución interna.

Algunas señales frecuentes son: diferencias entre sucursales, caída de recompra, reclamos repetitivos, baja conversión, falta de seguimiento comercial, o percepción distinta entre gerencia y clientes. La reunión inicial permite evaluar si existe una oportunidad real de mejora sin ningún compromiso.