Auditoría Customer Experience
Evaluación presencial y digital de la experiencia de cliente
Evaluamos lo que ocurre realmente cuando un cliente interactúa con la empresa: cómo atiende el equipo, qué procesos se cumplen, dónde aparecen fricciones y cómo varía la experiencia entre sucursales o canales.
El problema que abordamos
La mayoría de las empresas no tiene visibilidad real de cómo se ejecuta la experiencia en sus puntos de contacto. Lo que la dirección conoce es una versión filtrada de lo que ocurre en la operación.
Qué incluye este servicio
- Auditoría presencial en punto de venta o sucursal
- Mystery Shopping estructurado con criterios definidos
- Evaluación de canales digitales y atención omnicanal
- Análisis de atención, proceso de venta y cierre
- Comparación de consistencia entre sucursales o locales
- Informe con hallazgos operativos y prioridades de mejora
Para quién aplica
Retail con múltiples sucursales
Franquicias que necesitan estandarizar experiencia
Empresas con atención presencial y digital
Direcciones que sospechan que la operación difiere de lo definido
¿Aplica a su empresa?
Coordinamos una reunión inicial para entender el contexto y evaluar si hay oportunidades de mejora.
Solicitar reuniónSin compromiso. Respuesta en 1 a 2 días hábiles.
Detecte qué está afectando la experiencia de sus clientes
Evaluamos operaciones activas para identificar fricciones, inconsistencias y oportunidades de mejora.