Las personas también forman parte de la experiencia

Cuando una nueva responsabilidad requiere nuevas competencias

El buen desempeño en un puesto no garantiza que una persona esté preparada para asumir el siguiente.

Un vendedor puede ser excelente atendiendo clientes y alcanzar resultados destacados, pero necesitar desarrollar liderazgo, delegación y gestión de personas al convertirse en encargado o Store Manager.

Un encargado puede dominar la operación de una sucursal y, al pasar a supervisor, necesitar nuevas capacidades para gestionar múltiples equipos, acompañar a otros líderes y trabajar con indicadores de distintas unidades.

Lo mismo ocurre cuando un supervisor asume responsabilidades gerenciales.

Por eso, desarrollamos las competencias asociadas a cada nivel de responsabilidad, evitando que una promoción implique trasladar las mismas habilidades a un puesto que requiere otras.

Las necesidades de desarrollo no siempre se resuelven con capacitación

Antes de diseñar una intervención analizamos la situación y buscamos determinar dónde está la brecha: conocimiento, habilidad, liderazgo, proceso, comunicación, estándar, seguimiento u otros factores de la operación.

Cuando la capacitación es la respuesta adecuada, trabajamos con situaciones reales de la organización, ejercicios, casos, role-play y aplicación práctica. Cuando el problema requiere una intervención diferente, lo identificamos antes de proponer una capacitación que no resolvería la causa.

El objetivo es que las personas puedan aplicar lo desarrollado en su función y que la organización pueda observar y medir su evolución.

Trabajamos con empresas, retail, franquicias y organizaciones de servicios que necesitan fortalecer las capacidades de sus equipos. Las intervenciones pueden comenzar a partir de un diagnóstico propio, de una necesidad identificada por la empresa o como continuación de un proyecto de Customer Experience, auditoría o implementación de estándares.