Insights & Customer Experience
Contenido y análisis
Análisis sobre experiencia de cliente, operación, retail, fidelización y comportamiento del consumidor.
Customer Experience
Por qué muchas capacitaciones no cambian la experiencia del cliente
Las empresas invierten en capacitación esperando mejorar la experiencia del cliente. Pero en la mayoría de los...
Fidelización
El problema operativo detrás de la baja recompra
La mayoría de las empresas atribuye la baja recompra al precio o a la competencia. Pero cuando se analiza el c...
Retail y Franquicias
Qué ocurre cuando cada sucursal vende distinto
En una red de sucursales, la variabilidad operativa es el problema más costoso y menos visible. Cada local des...
Fidelización
Fidelización: por qué muchos programas de puntos fracasan
Los programas de puntos son la respuesta más común a la baja fidelización. También son, frecuentemente, la más...